Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’avez pas reçu de tickets XP après une opération. Voici les points à vérifier 👇
✅ 1. Êtes‑vous bien client Nirio Compte Plus ?
Les tickets XP sont réservés aux clients de l’offre Nirio Compte Plus.
Si vous avez une autre offre Nirio, les tickets XP ne sont pas attribués*.
✅ 2. L’opération réalisée est‑elle éligible ?
Les tickets XP sont attribués uniquement pour certaines opérations :
Paiement par carte
Dépôt d’espèces en point de vente agréé Nirio
Retrait d’espèces en point de vente agréé Nirio
✅ 3. Le montant du paiement était‑il suffisant ?
Pour un paiement par carte inférieur à 20 € :
→ vous pouvez recevoir 1 ticket XPPour un paiement par carte de 20 € ou plus :
→ vous pouvez recevoir des tickets XP ou un gain immédiat (instant gagnant)
👉 Si vous avez obtenu un gain immédiat, il est possible que vous n’ayez pas reçu de tickets pour cette opération.
✅ 4. L’opération est‑elle bien finalisée ?
Les tickets XP ne sont attribués que si l’opération est :
validée
✅ 5. Le programme repose sur une part de hasard
L’attribution des tickets XP et des gains repose sur un mécanisme aléatoire.
Cela signifie que :
toutes les opérations éligibles ne donnent pas systématiquement lieu à des tickets
le nombre de tickets peut varier selon l’opération et la période*
✅ Que faire si le problème persiste ?
Si vous êtes bien client Nirio Compte Plus, que l’opération est éligible et finalisée, mais que vous n’avez toujours pas reçu de ticket XP, vous pouvez contacter le support Nirio depuis l’application ou via le site nirio.fr pour vérification.
En résumé
Pas de tickets XP si l’offre n’est pas Compte Plus, si l’opération n’est pas éligible.
*Voir conditions sur nirio.fr
Des questions ?
Contactez notre équipe support via le formulaire de contact disponible dans l’App Nirio ou sur le site nirio.fr ou par téléphone au 01 77 86 70 10 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30).
